Politique d’expédition

Délai de livraison

La livraison sera effectuée selon le délai communiqué sur la page de paiement. Un retard sera considéré comme important si le délai entre la commande et la livraison est supérieur à 30 jours. Dans ce cas, le client aura le droit d'annuler sa commande et de demander un remboursement. Si le retard d'expédition est dû à une situation de force majeure ou à des retards causés par des fournisseurs externes et des tiers, le client n'aura pas le droit d'annuler la commande ou de demander un remboursement. Par conséquent, Magicbook ne peut être tenu responsable des cas de force majeure ou des retards causés par des fournisseurs externes et des tiers.

Retard de livraison

Magicbook ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Magicbook ne peut être tenu responsable des articles non livrés ou mal livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou insuffisamment spécifiée.

Suivi des livraisons

Dans la mesure du possible, nous vous enverrons un numéro de suivi et de traçabilité lors de l'expédition.

Courriel de confirmation de la commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un courriel de confirmation dans un délai d'un jour ouvrable. Normalement, cela se fait directement après la commande.

Annulation et droit de rétractation

En raison de la nature personnalisée des produits Magicbook, il n'est pas possible d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été envoyées à notre imprimerie. Par conséquent, le client ne dispose pas du droit de rétractation pour nos produits personnalisés.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible en cas de commande incorrecte.

Une annulation après l'envoi de la commande à notre imprimerie n'est possible qu'en cas de force majeure.

Délai d'expédition

L'expédition de votre commande se fait sous un délai de 7 jours ouvrés.

Délai de livraison

Notre délai de livraison est de 7 jours ouvrés et en cas de forte demande comme en période de fête jusqu'à à 20 jours ouvrés.

Frais de port

Les frais de port dépendent de la région d’expédition.  

Modes d'expédition

Les expéditions se font en envoi de type Colissimo

Frais de douane et numéro IOSS

Nos envois vers l’Union européenne sont, lorsque cela est applicable, déclarés sous un numéro IOSS permettant la collecte de la TVA lors de la commande. Toutefois, certains pays ou transporteurs peuvent appliquer des frais de douane, de traitement ou d’importation indépendamment de notre volonté. Conformément aux règles douanières internationales (Code des douanes de l’Union – Règlement (UE) n°952/2013), ces frais restent à la charge du destinataire, qui est responsable de leur paiement pour permettre la livraison.
En cas de frais injustifiés ou anormalement élevés, le client peut nous contacter afin d’étudier un éventuel dédommagement, sur présentation des justificatifs.
Cependant, si le client refuse de payer les frais de douane, entraînant le retour ou la destruction du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué. Cela s’applique notamment aux produits personnalisés, qui, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation ni d’un remboursement.

Mode de livraison

Les livraisons sont assurées par FedEx ou les transporteurs publics nationaux  tels que La Poste/Chronopost pour la France, Bpost pour la Belgique et Swisspost pour la Suisse. Pour les autres pays, les livraisons sont assurées par les régies postales nationales.

Afin de garantir le bon déroulement et le délai de livraison indiqué, nous vous invitons à renseigner toutes les informations relatives à la livraison en particulier l'adresse exacte de livraison ainsi que tout éventuel code d'accès à l'adresse de livraison, et de nous communiquer votre numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous contacter.

Lors de la validation de votre commande, il est essentiel de fournir une adresse d’expédition précise. À défaut, la livraison sera automatiquement effectuée à l’adresse de facturation indiquée.

Veuillez noter que si l’adresse de facturation ne correspond pas à votre lieu de réception et que le colis est livré à cette adresse, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande afin d’éviter tout désagrément. Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition.

Restrictions 

Il n'est toutefois pas possible pour le client de choisir le transporteur. Aucune livraison ne sont effectuée les jours fériés et le dimanche. Certaines zones ne sont pas livrées le samedi.

Signature 

Une signature peut être demandée à la livraison. Merci d'en tenir compte en choisissant votre adresse de livraison.

Traitement des colis non distribués par les prestataires

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au client pour les motifs suivants: N'habite Pas à l'Adresse Indiquée (NPAI), Colis non réclamé, Colis refusé, Délai de stockage dépassé, Avarie de transport, Spoliation...

NPAI : Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison pour le motif suivant : adresse incomplète ou incorrecte.

Non réclamé ou Délai de stockage dépassé : Ce sont les colis non réclamés par les clients au point de retrait dans les délais impartis.

Refusé : Ce sont les colis refusés par les clients au moment de la livraison par le prestataire de transport.

Après réception des retours pour motifs "NPAI", "Non réclamé", "Délai de stockage dépassé" ou "Refusé", un bon d'achat sera crédité sur le compte client qui a servi à passer la commande dans les 7 jours suivant la réception du retour du colis.