Politique de remboursement

Garantie légale et politique de retour — Livres personnalisés

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés.
Nos livres étant personnalisés (photo, prénom, âge, contenu adapté à l’enfant), aucun retour ni remboursement ne peut être accepté pour ce motif.

Toutefois, vous bénéficiez pleinement des garanties légales prévues par la loi française, détaillées ci-après.

Garantie légale de conformité (2 ans)

En application des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication, d’impression ou non-conformités du livre par rapport à la commande.
Exemples :

  • Mauvais prénom imprimé malgré une saisie correcte.

  • Erreur dans la mise en page ou le visuel.

  • Défaut d’impression (pages manquantes, couleurs très saturées, reliure défectueuse).

En cas de non-conformité avérée, MagicBook procédera, selon le cas :

  • au remplacement gratuit du produit, ou

  • au remboursement intégral sous 14 jours à compter de la validation du défaut.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute autre garantie commerciale.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client peut invoquer la garantie contre les vices cachés si un défaut rend le livre impropre à son usage.
Dans ce cas, le client peut choisir entre :

  • la résolution de la vente (remboursement), ou

  • une réduction du prix.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

Les erreurs imputables au client lors de la personnalisation (photo floue, fautes dans le prénom, âge erroné).

Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, de l’humidité, d’une chaleur excessive, d’un choc ou d’un nettoyage avec un produit chimique.

L’usure normale liée à la lecture ou au stockage.

Comment exercer la garantie

  1. Contactez-nous à magicbook.fr@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.
  2. Décrivez le défaut constaté et joignez des photos claires ou une courte vidéo.
  3. Le service client répond sous 48 h ouvrées et vous indiquera la marche à suivre.
  4. Si le défaut est confirmé, MagicBook procèdera au remplacement ou au remboursement du livre.

Adresse de retour :
MagicBook – 48 Avenue Eglé, F4 78600 Maisons-Laffitte

Rappel important

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à MagicBook.

Les garanties légales s’appliquent pendant deux (2) ans à compter de la livraison.

Différences entre le produit montré et le produit reçu

Les couleurs, les coiffures, les couleurs de peau, etc. peuvent être différentes à l'écran de ce qu'elles sont en réalité à l'impression. Les écrans étant tous calibrés différemment, cela ne peut être considéré comme une erreur et, par conséquent, ne peut servir de base à une plainte.

Les différences de spécifications peuvent servir de base à une plainte.

Erreur du côté de Magicbook

Si Magicbook confirme qu'une erreur a été commise de son côté, un nouveau produit sera envoyé gratuitement.

Droits du client

En cas d'erreur de la part de Magicbook, le client a droit à une résolution. Plusieurs résolutions sont possibles, notamment

  • Remplacement (un nouveau produit sera expédié au client)
  • Remboursement intégral
  • Annulation de la commande
  • Lorsque l'erreur est mineure, Magicbook peut proposer les résolutions suivantes, qui peuvent être rejetées par le client : Remboursement partiel ou remise sur un prochain achat

Magicbook peut proposer une résolution lorsqu'il détecte lui-même une erreur.

Le client doit signaler une erreur dans les deux mois suivant sa détection pour avoir droit à une résolution.

Délai de livraison

La livraison sera effectuée selon le délai communiqué sur la page de paiement. Un retard sera considéré comme important si le délai entre la commande et la livraison est supérieur à 30 jours ouvrés. Dans ce cas, le client aura le droit d'annuler sa commande et de demander un remboursement. Si le retard d'expédition est dû à une situation de force majeure ou à des retards causés par des fournisseurs externes et des tiers, le client n'aura pas le droit d'annuler la commande ou de demander un remboursement. Par conséquent, Magicbook ne peut être tenu responsable des cas de force majeure ou des retards causés par des fournisseurs externes et des tiers.

Retard de livraison

Magicbook ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus au transporteur.

Adresse de livraison incorrecte

Magicbook ne peut être tenu responsable des articles non livrés ou mal livrés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou insuffisamment spécifiée.

Suivi des livraisons

Dans la mesure du possible, nous vous enverrons un numéro de suivi et de traçabilité lors de l'expédition.

Courriel de confirmation de la commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un courriel de confirmation dans un délai d'un jour ouvrable. Normalement, cela se fait directement après la commande.

Annulation et droit de rétractation

En raison de la nature personnalisée des produits Magicbook, il n'est pas possible d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été envoyées à notre imprimerie. Par conséquent, le client ne dispose pas du droit de rétractation pour nos produits personnalisés.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible en cas de commande incorrecte.

Une annulation après l'envoi de la commande à notre imprimerie n'est possible qu'en cas de force majeure.

Frais de douane et numéro IOSS

Nos envois vers l’Union européenne sont, lorsque cela est applicable, déclarés sous un numéro IOSS permettant la collecte de la TVA lors de la commande. Toutefois, certains pays ou transporteurs peuvent appliquer des frais de douane, de traitement ou d’importation indépendamment de notre volonté. Conformément aux règles douanières internationales (Code des douanes de l’Union – Règlement (UE) n°952/2013), ces frais restent à la charge du destinataire, qui est responsable de leur paiement afin de permettre la livraison.

En cas de frais injustifiés ou anormalement élevés, le client peut nous contacter afin d’étudier un éventuel dédommagement, sur présentation des justificatifs.

Cependant, si le client refuse de payer les frais de douane, entraînant le retour ou la destruction du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Cela s’applique notamment aux produits personnalisés, qui, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation ni d’un remboursement, le produit ayant été entièrement mis en page, fabriqué et expédié conformément à la commande.

Si le colis personnalisé nous est retourné, le client pourra, s’il le souhaite, demander une nouvelle expédition, sous réserve du paiement de nouveaux frais d’envoi.
En aucun cas le client ne pourra prétendre à un remboursement du produit personnalisé, celui-ci ayant été réalisé et expédié conformément aux éléments validés lors de la commande.

Âge recommandé et ressemblance

Nos livres sont personnalisés à partir des photos fournies et illustrés dans un style artistique.

Pour les enfants de moins de 16 mois, les traits du visage évoluent très rapidement et il peut être difficile d’obtenir un rendu fidèle et ressemblant, malgré tout le soin apporté à la création et aux vérifications avant impression.

En validant votre commande, vous reconnaissez que pour les enfants de moins de 16 mois, la ressemblance ne peut être garantie et ne pourra constituer un motif de remboursement ou de contestation.

Nous recommandons nos livres personnalisés à partir de 16 mois, âge à partir duquel les traits sont plus stables et le rendu généralement plus fidèle.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Cette section ne s'applique qu'aux clients de l'EEE.

Si vous avez un différend avec nous et que vous ne pouvez pas le résoudre directement avec nous, vous pouvez choisir d'utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission européenne. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sévérité

Si une disposition des présentes conditions générales est, pour quelque raison que ce soit, jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres dispositions des présentes conditions générales. Les présentes conditions générales seront interprétées comme si la disposition invalide, illégale ou inapplicable n'avait jamais été contenue dans les présentes.

Données personnelles

En passant une commande chez Magicbook, vous garantissez que les données personnelles d'un tiers, que vous fournissez à Magicbook (par exemple, des images, des coordonnées), ont été obtenues auprès d'un tiers conformément aux lois applicables en matière de protection des données et que, le cas échéant, les consentements nécessaires ont été obtenus.